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亞馬遜貨代公司快遞作業準則

2022-09-29 1154

亞馬遜公司總結了“領導力的14條準則”,以此培養員工層面的領導力。這14條準則最顯著的特點就是前文提到的對自我領導力的高度重視。不僅團隊管理者要具備領導力,一線的每一位員工都應該按照“領導力的14條準則”開展工作,自己激勵自己不斷前進。這就是“領導力的14條準則”的基本方針。下面我從中選出幾條進行詳細介紹。

(1)顧客至上(CustomerObsession)?!邦I導者從顧客入手,再反向推動工作。他們努力工作,贏得并維系顧客對他們的信任?!边@句話基本上等同于被視為亞馬遜貨代使命和愿景的顧客至上,因此也是“領導力的14條準則”中最重要的一條。

(2)主人翁精神(Ownership)?!邦I導者不僅代表自己的團隊,還代表整個公司行事。他們絕不會說‘那不是我的工作’?!薄爸魅宋叹瘛笔敲绹俗钕矚g用的詞語?!癝enseofOwnership”在日語中可以翻譯為“責任感”,這條準則要求亞馬遜快遞員工擁有將某項工作當成自己的事情的當事人意識。

(3)創新簡化(InventandSimplify)?!邦I導者期望并要求自己的團隊進行創新和發明,并始終尋求使工作簡化的方法。他們了解外界動態,四處尋找新的創意,并且不受限于‘非我發明’的觀念?!睆倪@一條我們可以感受到,作為亞馬遜貨代核心價值觀的創新深深植根于一線員工的心中。

(4)勤儉節約(Frugality)。亞馬遜的解釋是“勤儉節約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創新。增加人力、預算和固定支出并不會為你贏得額外加分?!边@條準則被外界評價為“亞馬遜快遞的節儉體質”,而且褒貶不一。亞馬遜與Facebook、谷歌、蘋果公司并稱為美國IT業“四大金剛”。與其他三家相比,亞馬遜FBA頭程員工待遇并不優厚。從某種角度來說,正是因為在資源有限的環境中,亞馬遜快遞的員工才能精研細磨,從而迸發出創新的火花??梢哉f,這一條準則是貝索斯個人價值觀的充分體現。

貝索斯要求一線員工必須遵循上述14條準則。從整體上來看,我認為這些準則具有十分鮮明的亞馬遜貨代特色。這些準則一方面與日本企業一直以來奉行的“公司上下,團結一心”的企業理念有著諸多共通之處,但另一方面又與現代美國企業的普遍規則截然不同。特別是“敢于諫言,服從大局”這一項,面對與上級的分歧不是無條件贊同,而要在有不同意見時毫不妥協地爭論,但只要達成一致就必須服從大局,為之努力。

這是貝索斯給出的解釋。如果從善意的角度去理解這項準則,也許可以將亞馬遜快遞評價為“員工不必顧忌上下級關系,言路通暢并因此而快速成長的企業”。從另外一個角度來看,這條行動準則的內容與現代社會講求的重視包容和共情的溝通原則有著本質上的不同。在美國,大家普遍認可的溝通方式是先接受他人的意見,之后再陳述自己的觀點,也就是所謂的“yes,and”(你說得對,我的看法則是……)。在重視多樣性的社會潮流中,這種溝通方式十分盛行。與日本人相比,美國人更傾向于充分表達自己的意見,但最近也逐漸開始重視團隊整體的和諧。盡管大潮流如此,但貝索斯卻“逆流而動”地要求員工“強烈地提出反對意見”,“被反對的人要用數字和熱情作為武器,積極地向對方解釋說明”。

那些習慣了“yes,and”這種溝通方式的商務人士如果“不幸”進入了亞馬遜貨代,面對各種批評和爭論時恐怕會大吃一驚,并感到自尊心受挫。貝索斯為了他所堅持的重視創新的經營方式,可以說是“打死也不肯講一句漂亮話”??墒?,這條準則似乎還包含著另外一種含義。2017年的亞馬遜年報提到了“敢于諫言,服從大局”,這句話是被放在“防止亞馬遜患上大企業病的四條法則”這個標題之下的。

貝索斯認為,在構建快速決策系統的組織結構時,應該盡可能在提出反對意見后再達成一致。實際上,他想要表達的意思是“即便覺得那里稍微有點不對勁,但只要已經作出決定就應當積極地投身其中”。說白了,貝索斯就是在說“雖然自己并不贊成,但是如果大家都認可了,那么自己也會跟隨大家的選擇”。這聽起來與“如果有意見就要毫不妥協地爭論”有些矛盾,但亞馬遜頭程的規模這么大,無法讓全體員工都參與到決策過程中也的的確確是事實。

不難理解,比起把所有問題都扛在自己肩上,將一部分職責交給其他人的做法更能提高決策效率。將這一觀點與接下來將要介紹的亞馬遜貨代決策系統的規則結合起來,我們就能深刻領會貝索斯的真實想法。說到貝索斯,他的許多言論都廣為人知,如“將數字和熱情當作武器”“快速失敗,快速改善”。說到領導力,貝索斯自身的個性以及由此形成的愿景領導力,還有在員工當中被視為“領導力的14條準則”的象征的自我領導力,才是亞馬遜內部領導力最重要的內涵。

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