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      值機柜臺容量評估

      2019-08-29 900

              值機服務包括核對旅客身份證和機票信息,核對正確后打印登機牌,如果旅客有行李交運,則為其辦理行李托運手續。簡單地說,值機需要完成“辦票”和“行李 托運”兩件事。是否托運行李和托運行李的件數都直接影響值機時間,因而影響值機柜臺的容量。一般來說,國際旅客托運行李件數較多,因此國際旅客的值機時間比國內的長。 值機柜臺的使用有兩種方式:專用式和公用式。專用柜臺是指專門為某航班開放的值機柜臺,此柜臺上方的電子顯示屏上顯示了該航班的航班號;公用柜臺不限航班,柜臺上方的電子顯示屏顯示“Open”或“開放”。

              但有的公用柜臺是基地航空公司專用的,有的是機場代理公司的?;睾娇展臼褂玫闹禉C柜臺只辦理該公司航班以及代碼共享航班的值機手續;機場代理公司的公用柜臺為非基地航空 公司的旅客辦理值機手續,各柜臺可同時辦理各代理航空公司的航班的值機手續。 值機的排隊方式可以有兩種,一種是一個柜臺一個隊列,另一種是一個隊列多個柜 臺,形成一個多服務臺單隊列排隊系統。但不管采用哪種排隊方式,值機柜臺的理 論容量只與平均值機時間有關,與排隊形式無關。排隊形式不影響值機系統的理論容量,但會影響值機的服務質量和服務效率。 航班開放值機的時間現在都已經大大提前,這不影響值機柜臺的容量,但可能 影響旅客到達分布,減少值機柜臺的工作量,因為旅客可以在更長的時間內到達, 有些旅客還可能用網絡或手機辦理了值機手續。 

      影響值機容量的主要因素如下。 

      (1)航線類型(國際還是國內)。 

      (2)旅客托運行李件數及其比例。

       (3)值機時間的方差。 

               托運行李件數直接影響值機辦理時間,國際旅客通常行李多、大、重,平均值機時間較長;國內旅客多數無交運行李,即使有行李交運,件數也較少,平均值機時間較短。因此,應當按國際和國內分別對值機容量進行評估。 據調查,國內航班大約有60%的旅客不托運行李,值機時間較短,其他不到 40%的托運行李旅客的值機時間較長。當他們在同一隊列排隊時,有行李托運的 旅客延長了無行李托運旅客的排隊時間,降低了值機容量。因此,為提高值機容 量,可專門設立無行李值機柜臺,把不托運行李旅客與托運行李旅客分開值機。 通過現場調查,記錄下每位旅客的值機時間,同時記下旅客交運行李的件數。 經過統計分析,可以得到的結果。在該表中,交運超過三件以上行李 的旅客比例很少,而且值機時間與三件行李相比增加不多,因此合并到三件行李 中。另外,表中第二行值機時間是各種交運行李情況下值機時間的平均值。

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