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      空運站樓旅客服務流程和相關資源

      2019-08-29 604

             一般情況下,空運站樓內含有旅客的進港流程、出港流程和中轉流程。進、出港流程又可分為國際進港、國際出港、國內進港和國內出港等四個流程,中轉流程則可分為國內轉國際、國內轉國內、國際轉國內和國際轉國際等四個流程。空運站樓的對于國內出發旅客,機場提供的服務有值機、安檢、候機、登機等;對于國際出 發旅客,除此之外還有海關和邊防檢查等“一關三檢”服務。

             對于國內到達旅客,機場提供的服務主要是行李認領和迎客;對于國際到達旅客,還提供邊防、海關和檢驗檢疫等服務。對于中轉的旅客,需在空運站樓內換取登機牌和中轉候機,有時還需 接受安檢。 有些出港服務(主要是值機)可以前移至城市空運站樓、火車站、機場到達交通工具上,甚至網絡和手機平臺上,以方便旅客。

             空運站樓值機大廳還設有自助式值機系統,為旅客提供多種值機選擇。 以上討論說明,為國內出發旅客提供服務的資源包括值機設備、安檢設備和候機登機設施設備,為國內到達旅客提供服務的資源主要是行李轉盤,國際出發和到達旅客還需提供“一關三檢”服務設施設備;為中轉旅客主要提供中轉值機(無需辦 理行李交運)、安檢和候機登機的服務設施設備,對于涉及國際中轉的旅客可能還需要“一關三檢”服務(多數情況下不需要)的資源。 本節后面將分別以值機柜臺、候機大廳、行李轉盤等為典型服務資源,介紹容量評估模型。同學們掌握了這三個資源的容量評估方法,其他資源的容量評估都可以照此進行。

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