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      亞馬遜電商物流耐心打磨產品

      2020-09-12 489

      亞馬遜的競爭優勢在于徹底貫徹顧客至上主義,這一點毋庸置疑。我認為,亞馬遜電商物流以提升用戶體驗為目的,采用了“大數據xAI”的技術,這也是它取得競爭優勢的一大原因。也就是說,只有更好地了解用戶,才能提升用戶體驗?;蛘哒f,亞馬遜電商物流全盤采用“大數據xAI”的技術就是為了提升用戶體驗,并增強自己的競爭優勢。

      簡單地說,用戶體驗(UserEx-periecnce,UX)就是通過產品或服務獲得的感受和經驗,它包含了使用方便、愉悅、簡明易懂等諸多要素?,F在,無論某個產品有多么強大的功能、多么高的技術含量,也無法僅憑這些與其他公司的同類型產品拉開差距。不論產品擁有多么豐富的功能,如果不能讓用戶獲得舒心的體驗,那么用戶很可能會選擇那些功能相對單一但使用方便的產品。隨著技術水平的不斷提高,大家對某一項服務的用戶體驗的期待值也在不斷提高。在日常生活中,如果用戶已經適應了操作非常流暢的智能手機,萬一他們碰到哪怕只有幾秒的卡頓,他們也會感到非常不愉快?,F在,人們對科技產品的要求越來越高了。亞馬遜絕對稱得上是能夠正面回應我們這種“任性需求”的企業。亞馬遜網站的設計遵循了登錄快速、瀏覽方便、理解容易、檢索迅速、選擇輕松、下單便利、取貨方便、使用舒適的原則,這些特點能夠吸引顧客持續使用這一購物平臺。亞馬遜電商物流體驗的探究并不止步于此。在亞馬遜電商物流,用戶體驗(即貝索斯寫在餐巾上的像循環圖一樣的商業模式中的“顧客體驗”)才是優先級最高的關鍵概念。

      在管理學中,Kindle是一個經常被人提及的經典案例。在Kindle席卷電子書市場之前,索尼等諸多高科技企業都曾涉足這一領域,但是沒有任何一家企業取得成功。究其原因,是因為這些先驅者過于急功近利,在用戶體驗還不夠好的情況下就迫不及待地發布產品??上攵?,迎接它們的必然是失敗的結局。那么,亞馬遜電商物流是怎樣做的呢?貝索斯對Kindle開發團隊的要求非常嚴格,他提出了關于性能的一系列條件。例如,一旦用戶開始閱讀,設備就要達到讓用戶忘記設備存在的狀態。這是因為,貝索斯希望“當讀者沉浸在作者所構造的書中世界之時,Kindle不應成為障礙,必須達到‘如若無物’的境地”亞馬遜不收取下載圖書時產生的通信費用。同時,在Kindle剛上市的時候,亞馬遜電商物流已經準備好了10萬本電子書供讀者下載。

      極高的產品完成度和海量的閱讀資源讓Kindle在上市之初就能給用戶帶來足夠好的體驗。這正是Kindle成為電子書市場中的標桿產品的重要原因。在亞馬遜電商物流看來,顧客至上主義直接關系著用戶體驗。如果某個產品的用戶體驗不夠好,亞馬遜電商物流絕不會將其投放到市場中。亞馬遜肯定是在確信相關技術已經成熟,無人便利店能夠讓顧客獲得與普通便利店一樣甚至更好的用戶體驗后才推出AmazonGo的。此時距亞馬遜電商物流創立已經過去了20年,亞馬遜耐心打磨產品和服務的精神可見一斑。另外,搭載了亞馬遜的語音識別系統Alexa的終端設備AmazonEcho在美國市場廣受歡迎,但亞馬遜電商物流并未急于將其推向其他市場。亞馬遜電商物流于201年10月宣布將在本年度內在日本市場發售AmazonEcho。

      這充分體現了亞馬遜一貫堅持的“在用戶體驗上不作任何妥協”的理念。亞馬遜電商物流首先積累了大量的日語語音數據,形成了大數據,然后讓Alexa這一語音AI學習大數據,并在日語翻譯方面做好萬全的準備之后才考慮在日本市場發售AmazonEcho?,F在,離檢驗AmazonEcho的真實價值的時間越來越近了(在第三章中,我將對AmazonEcho能否在日本市場中占據先機進行分析)。

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