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      “面向服務”的營銷理念

      2019-11-18 584

            20世紀50年代后期,噴氣式客機開始大規模投入市場,航空公司運力迅速增加繼而 有不同程度的過剩,民航運輸市場競爭不斷加劇。特別是70年代后期美國政府的“航空 公司放松管制法”出臺后,民航運輸市場競爭加劇,消費者對民航運輸產品的要求隨著市 場競爭的升級在逐步提高,賣方市場的主導地位開始出現動搖。因此,航空公司開始以滿 足乘客需求為目標,改變以空中運輸服務為主的產品和價格競爭的傳統經營模式,延伸空中運輸兩端的地面服務范圍,改變產品策略。

            隨著市場營銷思想的發展及民航運輸市場 競爭的加劇,先進技術不斷在民航運輸市場中得到運用。到了21世紀初,民航運輸市場 中的賣方地位風光不再,以旅客為中心的“旅客滿意度”營銷觀念逐步形成”,進入服務營 銷競爭的買方市場時代。民航運輸企業產品策略和戰略徹底變革,產品內涵更為豐富,以 滿足市場中更為細化的消費需求,如送票上門、接送旅客、個性化服務、常旅客計劃、網上 訂票等,并加強與消費者之間的感情聯絡和忠誠度培養,以鞏固和拓展市場。這種“旅客 需求驅動”和“以旅客滿意度為核心”的服務營銷理念,著眼于消費者的需求和滿意度,成 為現代民航運輸市場產品設計和市場競爭的基礎。 

           在民航運輸市場營銷觀念演變的歷程中,航空公司直接面對市場競爭,是營銷理念演 變的先行者。機場作為民航運輸產品的“生產合作方”,隨著民航運輸業的發展和市場競 爭,其經營理念和營銷思想也隨之而改變。民航旅客從這種競爭和演變中得到了更好更 多的服務。這就是“競爭促進發展”的真諦。

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